Helpdeskmedewerker 2e lijn (36 uur p/w)

Wil jij je ICT-expertise inzetten in een organisatie waar jouw werk écht impact maakt?

Als Helpdeskmedewerker 2de lijn bij Veiligheidsregio Zuid-Limburg maak je deel uit van een hecht team dat de ICT van een vitale organisatie draaiende houdt. Van complexe vraagstukken oplossen tot advies geven en nieuwe oplossingen implementeren. Jij zorgt ervoor dat collega’s en hulpdiensten altijd kunnen rekenen op stabiele en innovatieve ICT-oplossingen. Heb jij een passie voor techniek en zoek je een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid? Dan zoeken wij jou!

Helpdeksmedewerker 2de lijn

36 uur per week

Locatie: Maastricht

Wat ga je doen?

Als Helpdeskmedewerker 2de lijn bij Team ICT van de Veiligheidsregio Zuid-Limburg (VRZL) werk je in een veelzijdig team dat gespecialiseerd is in gebruikersondersteuning, Microsoft 365 & Azure, privacy, security, informatiemanagement, en architectuur.

Je ondersteunt de collega's van de 1ste lijns helpdesk en handelt zelfstandig 2de lijns meldingen af. Bij complexe problemen schakel je de technisch specialist in en werk je samen met hem als aanspreekpunt voor onze externe ICT-dienstverlener. Je denkt mee over ICT-projecten en adviseert over oplossingen, die je vervolgens ook implementeert. Daarnaast vervul je functionele beheertaken voor diverse applicaties.

Belangrijkste taken:

• Ondersteunen van de 1ste lijns helpdesk en afhandelen van 2de lijns meldingen.
• Samenwerken met de technisch specialist en externe ICT-dienstverlener.
• Adviseren over en implementeren van ICT-oplossingen.
• Functioneel beheer voor diverse applicaties.
• Op locatie ondersteuning bieden, nieuwe oplossingen implementeren en gebruikersinstructies geven.
• Deelname aan de 24/7 supportpoule, waarbij je ook buiten kantoortijden wachtdienst hebt.

Wie ben jij?

 Jij bent een gedreven ICT-professional die graag mensen helpt en altijd denkt in oplossingen. Je hebt een afgeronde Mbo-opleiding niveau 4 en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Dankzij je uitgebreide kennis van Microsoft 365 & Azure, netwerkinfra, telefonie en Apple devices ben jij een onmisbare schakel in ons team.

Daarnaast ben je:

• Oplossingsgericht en heb je een hands-on mentaliteit.
• Nauwkeurig als het gaat om documentatie, administratie en registratie.
• Flexibel, daadkrachtig en behulpzaam in je aanpak.
• Bereid om regelmatig 24/7 wachtdiensten te draaien.
• Uitstekend in het communiceren, met een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• In het bezit van een rijbewijs en altijd klaar om ondersteuning te bieden, waar nodig.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende rol binnen een professionele en dynamische organisatie. We investeren graag in jouw ontwikkeling met diverse opleidingsmogelijkheden. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals onder andere:

• Een fulltime baan van 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling na een jaar;
• Een maximumsalaris tot €4.302,00 bruto bij een fulltime dienstverband (Aanloopschaal 7 met uitzicht op schaal 8, CAR -UWO Veiligheidsregio’s);
• 187 (boven-)wettelijke verlofuren, 201 ADV uren, als je voor onze ADV regeling kiest;
• Een maandelijks aanvullend Individueel Keuzebudget ter hoogte van 18,63% bruto, bovenop je maandsalaris;
• Een goede thuiswerkregeling en vergoeding;
• Een vergoeding voor de reiskosten;
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een fietslease-regeling, fiscaal gunstig sporten en mogelijkheden tot verduurzaming van de woning;
• Een solide pensioenregeling bij ABP;
• Volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, vastgelegd in je Persoonlijk Ontwikkelplan (POP).

Wie zijn wij?

Je wil jezelf uitdagen en echt iets betekenen voor een ander? Bij Veiligheidsregio Zuid-Limburg draag je actief bij aan de veiligheid van meer dan 600.000 mensen. Dat doe je in een netwerkorganisatie waarin samenwerking centraal staat, maar je ook volop ruimte krijgt voor je eigen aanpak en inbreng. Jouw talenten zijn waardevol voor ons, jouw ideeën brengen ons verder. We zijn een lerende organisatie, continu in ontwikkeling en juist dat maakt het werken bij ons zo interessant. Als je bij ons komt werken krijg je er in één keer ongeveer 800 collega’s bij.  

Als Helpdeskmedewerker 2e lijn ben je onderdeel van een groep ambitieuze, bereidwillige en jonge groep collega’s. Het team is divers en bestaat uit 2 1e lijn medewerkers en 2 2e lijn medewerkers. Daarnaast zijn er diverse specialisten werkzaam in het team om samen een professionele ICT dienstverlening te bieden aan de medewerkers van VRZL.

Interesse?

Ben jij klaar om je talenten in te zetten voor de veiligheid van Zuid-Limburg? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons team! Je kunt enkel solliciteren via de sollicitatieknop op de site van Veiligheidsregio Zuid-Limburg, zie: Onze vacatures :: Veiligheidsregio Zuid-Limburg (vrzl.nl). Sollicitaties via een andere portal worden niet in behandeling genomen. Heb je vragen of opmerkingen? Neem contact op Jeroen Derkx, Teamleider I,A, &F, via 06-34057159  of j.derkx@brwzl.nl.

Reageren kan tot en met 22 november 2024. De eerste ronde gesprekken zullen plaatsvinden op 2 december 2024. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.